A Tecnologia da Informação (TI) se tornou, nos últimos anos, algo tão enraizado e importante nas atividades empresariais que é impensável gerir e operar um negócio próspero sem a utilização de recursos como a internet, e-mail, computadores, smartphones e outras tecnologias que agilizam e organizam processos administrativos e conectam pessoas e empresas.
Computadores precisam de manutenção
Assim como qualquer outro equipamento ou estrutura empresarial (máquinas, veículos, condicionadores de ar, etc.) computadores precisam de manutenção e elas precisam ser feitas tanto para corrigir problemas quanto para evitar problemas.
Evitar um problema nos computadores da empresa, normalmente, é muito mais barato do que corrigir e lidar com as consequências de um defeito inesperado.
Hoje, é possível contratar serviços muito baratos que incluem o diagnóstico de problemas em placas, periféricos, discos rígidos e outras partes dos computadores e notebooks.
Conectividade
Manter os sistemas e colaboradores conectados à Internet hoje em dia é praticamente mandatório para quase todas as empresas: quando sistemas param de se comunicar (como o sistema de pagamento do seu ERP) e colaboradores perdem acesso aos clientes e parceiros por causa da falta de conectividade as coisas viram um caos.
Dependência do “rapaz da TI” – um mal das empresas brasileiras
Parece piada, mas muitas empresas são dependentes do “rapaz da TI”, algo tão comum que já virou roteiro até de esquetes humorísticas e tema central de seriados. Isso é especialmente verdadeiro para empresas brasileiras, que ainda parecem ter dificuldade em entender o custo-benefício de ter seu parque de equipamentos em condições ótimas de operação e suas redes e dados seguros.
Quando a empresa opta por ter um colaborador da área de TI para resolver todo tipo de problema ou contrata um jovem autônomo para prestar os serviços de suporte do parque de computadores, sistemas e dispositivos eletrônicos acaba se tornando quase “refém” dessa pessoa – que nem sempre consegue atender todas as necessidades da organização.
Além disso, gerenciar este profissional ou a equipe de suporte de TI é uma atividade que consome tempo e recursos que a contratação externa evita (13º salário, férias, PL, benefícios, custos de estrutura e ferramental, possíveis causas trabalhistas, etc.).
Há ainda aquelas empresas que se arriscam contando com a ajuda de um colaborador de outra área, mas que conhece um pouco mais sobre informática e acaba assumindo tarefas importantes como o backup e a manutenção da rede da empresa.
Embora hajam muitos excelentes profissionais, a busca por uma solução barata acaba levando à opções de fornecedores que trabalham sem métodos ou ferramentas adequadas.
Se sua empresa está buscando crescimento, certamente vai lidar com clientes maiores. Lembre-se que, quanto maiores são os clientes, mais exigentes eles se tornam.
Há muitos órgãos públicos e empresas privadas que incluem nos seus contratos condições conhecidas como SLA – Service Level Agreement (ou Contrato de Nível de Serviço). Este contrato contém condições, tempos de resposta e atendimento à demandas e, também, as punições para o descumprimento delas (sanções, descontos, multas, etc.)
Para cumprir uma SLA é preciso concentrar-se totalmente na atividade fim da empresa, fornecendo os produtos ou serviços dentro dos parâmetros acordados. Por isso, perder tempo aguardando a solução ou tentando resolver de problemas em computadores, notebooks, nos servidores ou na rede é inadmissível.
O cumprimento de acordo de nível de serviço (SLA) pode virar um forte argumento de vendas para sua empresa: se você cumpre para um cliente, seus clientes potenciais já sentem segurança na sua capacidade de entrega.
Se seu negócio não é informática, contrate quem entende do assunto
Talvez este seja o melhor conselho a ser dado: se sua empresa não é uma empresa de informática e depende de sistemas, computadores, redes e acesso à Internet para fechar negócios e operar em condições normais, é melhor manter tudo funcionando com a ajuda de quem entende do assunto e poder contar com especialistas para quando algo der errado.
Hoje, há possibilidades e modos de contratação que se encaixam nas possibilidades de investimento de praticamente qualquer empresa.
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